Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)
2025. december 1-től hatályos
Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)
mely létrejött a STAR TRAVEL Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság, (STAR TOURS Utazási Iroda,székhelye: 8900 Zalaegerszeg, Tompa utca 5.; cégjegyzékszám: 20-09-079634; adószáma: 32791835-2-20; nyilvántartási száma: U-002090; tel.: +36 30/5208672; e-mail: info@startours.hu; web: www.startours.hu), mint Utazásszervező és – utazásközvetítő útján történő szerződéskötés esetén – (megrendelés száma vagy utazási csomag ……………………..)
utazásközvetítő neve:
székhelye:
nyilvántartási száma:
telefonszáma:
e-mail címe:
mint utazásközvetítő (továbbiakban: Utazásszervező), valamint
megrendelő neve:
lakcíme:
e-mail címe:
mint utas (továbbiakban: Utas) között az alábbi napon és helyen az alábbi feltételekkel:
Az Utazásszervező az Európai Utazási Biztosító Zrt. (székhelye: 1132 Budapest, Váci út 36-38., tel: 06- +36 1 452-3313) biztosítóval kötött az utazásszervező és közvetítő tevékenységről szóló 213/1996. (XII. 23.) Korm. rendeletben előírt kötelező biztosításra, valamint vagyoni biztosítékra vonatkozóan szerződést. A vagyoni biztosíték területi hatálya a STAR TRAVEL Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság által belföldre és külföldre szervezett valamennyi utazás által érintett területek. Az Európai Utazási Biztosító Zrt. az Utazásszervezők Vagyoni Biztosíték Biztosítása szabályzatban foglalt rendelkezések szerint átvállalja az Utazásszervező és Utazásközvetítő kártérítési kötelezettségéből adódó károk megtérítését.
A STAR TRAVEL Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság által szervezett külföldi utazásokra a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (továbbiakban: Ptk.), az utazási csomagra és az utazási szolgáltatásegyüttesre vonatkozó szerződésekről szóló 472/2017. (XII.28.) Korm. rendelet (továbbiakban: R.), valamint az alábbi szerződésben foglaltak az irányadók.
A STAR TRAVEL Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság nemcsak saját szervezésű utazási csomagot értékesít, hanem ún. utazási szolgáltatás együttes igénybevételét elősegítő kereskedőként és utazásközvetítőként is eljár. Utazási szolgáltatás együttes ugyanazon utazáshoz vagy üdüléshez igénybe vett legalább két különböző típusú szolgáltatás, amely nem alkot utazási csomagot, az egyes utazási szolgáltatókkal önálló szerződések megkötését eredményezi. Amennyiben a STAR TRAVEL Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság valamely szolgáltató megbízásából eljárva menetjegyet vagy egyéb turisztikai szolgáltatást (pl. belépőjegyet) értékesít, arra az adott szolgáltatást nyújtó vállalkozás feltételei vonatkoznak, és a szerződés közvetlenül az utazó (továbbiakban: Utas) és közte jön létre. Amennyiben a STAR TRAVEL Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság belföldi utazásszervező megbízásából, mint utazásközvetítő jár el, úgy a szerződés az adott utazásszervező és az Utas között jön létre, annak feltételi szerint.
I. A SZERZŐDÉSKÖTÉS ÉS A DÍJFIZETÉS FELTÉTELEI
1. Az Utas az utazási szerződés aláírásával egyidejűleg részvételi díjelőleget fizet. A megfizetett előleg garantálja, hogy az ily módon lefoglalt helyeket az Utazásszervező más utasnak nem értékesíti. Az Utazásszervező által közölt előleget (40 %) a jelentkezéskor, a részvételi díj fennmaradó összegét pedig legkésőbb az utazás megkezdése előtt 30 nappal kell megfizetni, kivéve, ha valamelyik külföldi közreműködővel kötött szerződés alapján korábbi befizetési határidő indokolt. Felek kifejezetten megállapodnak, hogy a határidő be nem tartását az Utas részéről az utazási szerződéstől történő elállásnak tekintik, amely a szerződést felbontja, és az Utas ez esetben köteles az Utazásszervezőnek jelen okirat IV/1. pontjában meghatározott bánatpénzt az ott szabályozott módon és mértékben, legkésőbb az elutazás időpontja előtt 8 nappal megfizetni, illetve Utazásszervező jogosult azt beszámítással rendezni.
2. A részvételi díj az utazások meghirdetett – az utazási csomagban szereplő – szolgáltatásainak ellenértékét, az Utazásszervező eljárási díját és szervezési költségeit, az ÁFA összegét, a külön felszámításra kerülő adót, illetéket és egyéb kötelező terheket (így különösen az üdülőhelyi díjat, a kikötői illetéket, repülőtéri illetéket) tartalmazza. A díj nem tartalmazza a helyszínen kötelezően fizetendő idegenforgalmi adót, egyes utazások során elvárt juttatásokat, felárakat, a fakultatív programok díját és a vízumdíjat. A díjon felül külön fizethető az útlemondási biztosítás díja, valamint a Baleset-, Betegség és Poggyászbiztosítás (BBP) díja. A teljes részvételi díjban szereplő, és az Utast terhelő, külön feltüntetett díjak, adók, illetékek összege az adott hatóság, illetve üzemeltető egyoldalú rendelkezése alapján változhat. Az Utazásszervező fenntartja magának a jogot az üresen maradt férőhelyek kedvezményes áron történő értékesítésére. A részvételi díj ily módon történő csökkentése a már megkötött szerződésekre nem vonatkozik.
3. Ha a jelentkezés az utazás megkezdése előtti 30. napon belül történik, a részvételi díj teljes összegét a jelentkezéssel egyidejűleg kell megfizetni. Opciós foglaláskor a részvételi díj határidőre történő megfizetésének elmulasztása esetén a megrendelés automatikusan törlésre kerül, így nem jön létre az utazási szerződés. Bármely kedvezményre való jogosultságot az Utasnak a megrendelésekor kell bejelentenie és igazolnia. Az utólagos bejelentéseket az Utazásszervező nem fogadja el.
4. Az Utazásszervező által meghirdetett szobatípusok esetében az egy személyre eső részvételi díjak az adott foglalásban szereplő szobakihasználtság esetén érvényesek. A szobában lakók létszámának módosulásával a részvételi díj személyenkénti ára is megváltozik, pl. amennyiben valamely utas (több utas) az utazást lemondja, és ennek következtében az adott szobatípus kihasználtsága csökken, abban az esetben – a szoba típusától, kapacitásától és az utat lemondó személyek számától függően – az eredeti foglalásban szereplő személyek számára az eredeti foglalástól eltérően magasabb összegű egy főre eső részvételi díj kerül megállapításra.
5. Az Utas az utazás során a programban nem szereplő, előre be nem fizetett szolgáltatás(oka)t csak akkor veheti igénybe, ha a helyszínen a szolgáltatás teljes részvételi díját kifizeti az Utazásszervező képviselőjének közlése szerinti pénznemben. Az Utazásszervezőt e szolgáltatásokkal kapcsolatos reklamációkért felelősség nem terheli
6. A közlekedési költségek nemzetközi egyezményen alapuló díjszabási vagy hatósági árának megváltozása, továbbá az egyes szolgáltatásokkal kapcsolatos adó, illeték, üzemanyagár valamint a szolgáltatóval kötött szerződésben szereplő deviza – az Utazásszervező közreműködőjével kötött szerződésben meghatározott mutató szerinti – forintárfolyamának időközi változása miatt az Utazásszervező a részvételi díjat az utazás megkezdése előtt legkésőbb 21. napig felemelheti. A díjemelés indokát és mértékét, annak számítási módjával együtt, az Utazásszervező az Utassal írásban közli. A díjemelés mértéke a költségek emelkedésének mértékével arányos, az Utazásszervező a részvételi díjat a költségnövekedés forintban számított összegével emeli meg. Az Utas a fenti tényezőkben történő változások esetén, a fentiekkel egyező módon számított díjengedményre jogosult, amennyiben a költségek a szerződéskötést követően, de az utazási csomag megkezdése előtt csökkennek.
II. UTAZÁSI CSOMAGRA VONATKOZÓ SZERZŐDÉS
1. Az utazási csomagra vonatkozó szerződés (továbbiakban: utazási szerződés) az Utas és az Utazásszervező között az utazási szolgáltatások megrendelésével, a jelentkezés nyilvántartásba vételével, az utazási szerződés aláírásával, az Utazásszervező visszaigazolásával, valamint az előleg, avagy a jelen okiratban meghatározott esetekben a teljes összeg befizetésével jön létre. A szerződést a felek – valamennyi kikötésével együtt írásban, két példányban írják alá, melynek egyik példányát a jelentkezéskor az Utazásszervező átadja. Ha az Utazásszervező a jelentkezést helyhiány, vagy más ok miatt csak feltételesen fogadja el, az utazási szerződés csak akkor lép hatályba, ha az Utazásszervező az Utast a jelentkezés feltétel nélküli elfogadásáról értesítette és az utazási szerződést visszaigazolta.
2. Amennyiben az Utas nem személyesen jár el, hanem javára harmadik személy foglalja le az utat, az Utazásszervező nem köteles vizsgálni, hogy e harmadik személy jogszerűen képviseli-e az Utast, illetve, hogy az általa megadott adatok a valóságnak megfelelnek-e. Az utazási szerződés szerint az Utast terhelő kötelezettségek az Utas javára szerződő harmadik személyt terhelik, ide nem értve azokat a kötelezettségeket, melyek természetüknél fogva személyesen csak az Utast érinthetik (pl. védőoltás). Az eljáró személy köteles minden, az utazási szerződéssel kapcsolatos – birtokába jutott – okiratot, tájékoztatót utastársainak haladéktalanul átadni. Amennyiben az eljáró személy meghatalmazást nem csatol, az esetleges jogosulatlan megbízás ügyviteléből fakadó károkért és költségekért az eljáró személy teljes anyagi felelősséggel tartozik. A Felek rögzítik, hogy az Utas az utazás megkezdése előtt az utazási szerződésből fakadó jogait és kötelezettségeit átruházhatja olyan harmadik személyre, aki az utazási szerződésben foglalt valamennyi feltételeknek megfelel, feltéve, ha az utazásszervezőt erről az utazási csomag megkezdése előtt legalább 7 nappal, tartós adathordozón (írásban, papíron vagy az Utazásszervező elektronikus elérhetőségén) értesíti. A Felek rögzítik továbbá, hogy a jogok és kötelezettségek átruházását megelőzően keletkezett kötelezettségekért és az átruházásból eredő többletköltségek megfizetéséért a megrendelő kilépő és a harmadik belépő személy egyetemlegesen állnak helyt.
3. Az utazási szerződés alapján az Utazásszervező a szerződés szerinti utazási szolgáltatást köteles teljesíteni, az utas pedig köteles a szerződés szerinti részvételi díjat és egyéb költségeket megfizetni.
4. Az utazás időtartamát, az utazási szolgáltatások lényeges elemeinek meghatározását, minőségét, a teljesítés módját, a részvételi díj összegét és annak tartalmát, a fizetési feltételeket, illetve az egyéb, felszámításra kerülő költségeket az Utazásszervező által közzétett tájékoztató (prospektus és weboldal) tartalmazza. Az utazási tájékoztatókban foglaltak jelen okirat elválaszthatatlan részét képezik. Az Utas kijelenti, hogy az Utazásszervező által közzétett tájékoztatóban rögzített részletes feltételeket és az utazáshoz szükséges és a vonatkozó jogszabályok által előírt fontos információkat megismerte, azokat elfogadja, és az utazási szerződés aláírásával annak elfogadását igazolja. Az Utazásszervező által nyújtott hiteles információk figyelmen kívül hagyásából eredő költségek és károk az Utast terhelik.
5. Az úti okmányok (útlevél, esetlegesen vízum) beszerzése az Utas kötelessége és felelőssége. Az Utas köteles az utazásra vonatkozó mindenkori jogszabályokat, előírásokat (pl. útlevél-, ideiglenes útlevél, vám-, devizajogszabályok, be- és kiutazási szabályok, egészségügyi előírások stb.) betartani; az ezek megszegéséből, be nem tartásából eredő többletköltségek és károk az Utast terhelik.
6.Utazásszervező felelős a szerződésben foglalt valamennyi utazási szolgáltatás megfelelő teljesítéséért, valamint, utazásszervező köteles segítséget nyújtani az utas számára, ha az utazás során nehéz helyzetbe kerül.
III. SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS JOGI KÖVETKEZMÉNYEI
1. Az utazási iroda fenntartja magának a jogot, hogy 20 nappal az utazási csomag megkezdése előtt a 4 napnál hosszabb utak esetén, 7 nappal az utazási csomag megkezdése előtt a 2 és 4 nap közötti időtartamú utak esetén, 48 órával az utazási csomag megkezdése előtt, a 2 napnál rövidebb utak esetén, írásban tett nyilatkozattal elálljon az utazási szerződéstől, ha a jelentkezők létszáma nem éri el a meghirdetett legalacsonyabb résztvevőszámot. A meghirdetett utak minimum létszáma 35 fő. Az utazásszervező kártérítési kötelezettség nélkül jogosult felmondani az utazási szerződést, ha az utazásszervezőt elháríthatatlan és rendkívüli körülmények gátolják a szerződés teljesítésében, és indokolatlan késedelem nélkül, az utazási csomag megkezdése előtt értesíti az Utast a szerződés felmondásáról. A fent rögzített esetekben az Utazásszervező legkésőbb a szerződés felmondásától számított tizennégy napon belül visszafizeti az Utasnak az általa vagy a nevében befizetett teljes díjat.
2. Amennyiben az utazást vis maior, háború, járvány, terrorizmusveszély, sztrájk, vagy elháríthatatlan természeti jelenség, technikai akadályok befolyásolják, vagy meghiúsítják, a szolgáltatások fenti okokból bekövetkezett elmaradásáért az Utazásszervező felelősséget nem vállal, az ezen okból jelentkező többletköltségek az Utast terhelik. Az ilyen okból bekövetkezett változásokért az Utazásszervező kártérítési felelősséggel nem tartozik.
IV. LEMONDÁSI ÉS MÓDOSÍTÁSI FELTÉTELEK
1. Ha az Utas az utazás megkezdése előtt a szerződést felmondja – a Lemondási és Módosítási Feltételek 3. pontban foglalt okból történő felmondás kivételével – , avagy hatósági elutasítás miatt (pl.: útlevél, vízum) nem vehet részt az utazáson, az alábbi mértékű bánatpénzt köteles megfizetni. A felmondás napjának az számít, amikor az az Utazásszervező irodájába beérkezett. A felmondás napja beleszámít, az utazás napja nem számít bele a bánatpénz megállapításába
· 60.-41. nap között, illetve szálláshely igénybevételére irányuló utazási szerződés esetében (a részvételi díjnak) 20%-a.
· 40.-21. nap között, illetve szálláshely igénybevételére irányuló utazási szerződés esetében (a részvételi díjnak) 40%-a.
· 20.-15. nap között közölt elállás esetén a szolgáltatás díjának (a részvételi díjnak) 80%-a.
· 14 napon belüli lemondás, valamint meg nem jelenés esetén a részvételi díj 100%-a.
Egynapos program 15 napon belül történő lemondáskor a bánatpénz mértékére az alábbiak érvényesek:
· 15-8 napon belüli lemondás esetén a részvételi díj 30%-a
· 7-4 napon belüli lemondás esetén a részvételi díj 50%-a
· 3 napon belüli lemondás esetén, valamint meg nem jelenés esetén a részvételi díj 100%-a.
A fizetendő bánatpénzt az Utazásszervező jogosult levonni az Utasnak visszajáró részvételi díj összegéből. Amennyiben az Utas által befizetett összeg nem fedezi az Utazásszervező által igényelt bánatpénzt, úgy az Utas köteles azt (vagy a különbözetet) a felmondás időpontjától (illetve a felmondás közlésének elmaradása esetén az utazás megkezdésének időpontjától) számított 8 napon belül az Utazásszervezőnek megfizetni. A postai úton közölt felmondás időpontját a felmondási nyilatkozatnak az Utazásszervezőhöz történő beérkezési ideje határozza meg.
Amennyiben az utazás olyan fakultatív programot tartalmaz, melynek belépő díja előre utalandó, vissza nem térítendő és/vagy át nem ruházható, a belépő díj összegét az Utazásszervezőnek nem áll módjában visszatéríteni.
2. Ha az Utas az Utazásszervező által szervezett külföldi utazáson hatósági orvos (vagy kórház) által igazolt betegségből eredő utazásképtelensége, továbbá igazolt katonai szolgálata vagy elhalálozása miatt nem vehet részt, az Utazásszervezőt illető bánatpénzt a biztosítótársaság a biztosítás feltételei szerint megtérítheti.
3. Utazásszervező fenntartja a jogát, hogy az utazási szerződés feltételeit egyoldalúan módosítsa, amennyiben a változás nem jelentős – erről az Utast írásban értesíti. Ha az Utazásszervező az utazási szerződés lényeges feltételét az indulás előtt rajta kívülálló okból kívánja jelentősen módosítani, továbbá, ha az Utas által megrendelt szolgáltatáshoz kapcsolódó, az utazásszervező által korábban elfogadott különleges igényeket nem tudja teljesíteni, vagy a részvételi díj emelkedése a 8%-ot meghaladja, az Utazásszervező az Utast haladéktalanul tájékoztatja a változtatásokról és az utazási csomag teljes díjának ezzel összefüggő esetleges csökkenéséről. Az Utas a tájékoztatás alapján jogosult a változtatást elfogadni vagy a szerződést bánatpénz megfizetése nélkül felmondani, amely döntését haladéktalanul, de legkésőbb a tájékoztatás kézhezvételétől számított 3 naptári napon belül köteles az Utazásszervezővel írásban közölni. Amennyiben ezen határidőn belül az Utas nem ad választ, a szerződés a határidő lejártát követő napon megszűnik. Ha az utazási szerződést a fentiek szerint az Utas felmondja és nem fogad el másik utazási csomagot, az Utazásszervező haladéktalanul, de legkésőbb a szerződés felmondásától számított tizennégy napon belül visszafizeti az Utasnak az általa vagy a nevében befizetett teljes díjat.
4. A fentiektől eltérően az utazási csomag megkezdését megelőzően az Utas bánatpénz fizetése nélkül jogosult felmondani az utazási szerződést, ha a célállomás helyén vagy annak közvetlen közelében, – amennyiben a célállomás, vagy annak közvetlen környezetében a külpolitikáért felelős miniszter által vezetett minisztérium honlapján az „utazásra nem javasolt” utazási célországokat és térségeket megjelölő felsorolásba felvételre került – olyan elháríthatatlan és rendkívüli körülmények merülnek fel, amelyek az utazási csomag teljesítését jelentős mértékben befolyásolják, vagy lényegesen befolyásolják az Utasok célállomásra való szállítását. Az utazási szerződés e bekezdés szerinti felmondása esetén az Utas a teljes részvételi díj visszafizetésére jogosult, további kártérítést azonban nem követelhet.
5. Az utazási szerződés lényeges elemeinek (úti cél, időpont, szálloda, utasok létszámának csökkenése) módosítására az Utas részéről csak a IV/1. pontban meghatározott bánatpénz megfizetése mellett és új foglalás keretei között van lehetőség.
V. BIZTOSÍTÁS
1. A biztosítások díjait a publikált csomagár nem tartalmazza.
2. Az Utazásszervező tájékoztatta az Utast arról, hogy a részvételi díj önmagában, külön foglalás hiányában nem foglalja magában az útlemondási biztosítást, valamint valamennyi út esetében a baleset-, betegség-, poggyászbiztosítást, amelyre tekintettel az Utazásszervező javasolja, hogy az utasok saját biztonságuk érdekében érvényes és az utazásnak megfelelő feltételeket tartalmazó baleset-, betegség- és poggyászbiztosítás birtokában keljenek útra. Az Utazásszervező a fenti eseményekre kiterjedően arra biztosít lehetőséget, hogy az Utas biztosítást kössön az utazási szerződés megkötésével egyidejűleg.
Az útlemondási biztosítás díjáról az Utas a szerződéskötéskor kap tájékoztatást. A káreseményt 2 munkanapon belül írásban kell bejelenteni! A díjszabás alapja a Biztosítóval kötött mindenkor érvényes megállapodás. Az Utas kijelenti, hogy a biztosítási szerződés megkötése előtt tájékoztatást kapott a Biztosító Társaság főbb adatairól (a társaság neve, székhelye, jogi formája és címe, székhely államának és felügyeleti hatóságának megjelölése) és az útlemondási biztosítás elnevezésű biztosítási szerződési feltételeinek jellemzőiről közérthető, egyértelmű és részletes írásbeli tájékoztatást kapott, az útlemondási biztosítás feltételét a szerződés megkötése előtt átvette, tartalmát megismerte. Az útlemondási fedezet az utazási szerződés megkötésekor, de legkésőbb az indulást megelőző 31. napig köthető, annak díja nem igényelhető vissza.
VI. EGYÉB RENDELKEZÉSEK
1. Az Utas tudomásul veszi, hogy az Utazásszervező számára szükséges megadni foglalásonként legalább egy lakcímet a számlázáshoz, egy e-mail címet (ha rendelkezésre áll) a kapcsolattartás miatt, illetve egy mobiltelefonszámot, amelyen az Utasok az utazás előtt és alatt elérhetők, hogy az esetlegesen fellépő változásokról az Utazásszervező az Utasokat értesíteni tudja. A telefonszám nem megadásából keletkező károkért az Utazásszervező nem felelős. Az Utazásszervező vállalja ugyanakkor, hogy a megadott telefonszámot kizárólag az utazással kapcsolatos információadásra használja, azt bizalmasan kezeli az Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltak szerint. Az erre vonatkozó részletes szabályozást az Utazásszervező Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza.
2. Az Utazásszervező az utazás megkezdése előtt legalább 5 nappal – ha az utazási szerződés megkötése és az indulás közötti időtartam ennél rövidebb, az utazási szerződés megkötésekor- tájékoztatja az Utast az Utazásszervező idegenvezetőjével vagy helyi képviselőjével, ezek hiányában közvetlenül az Utazásszervezővel az utazás célállomásról kezdeményezhető kapcsolatfelvétel módjáról, ügyeleti telefonszámáról, valamint az utazási okmányok átvételének helyéről és idejéről.
3. Az Utazásszervező nem köteles a részvételi díjat visszatéríteni, ha az Utas valamelyik kifizetett szolgáltatást saját elhatározásából vagy érdekkörében felmerült okból nem vette igénybe.
4. Az utazás első és utolsó napja az utazási cél megközelítéséhez szükséges utazással telik el, ezek a napok beszámítanak az utazási ajánlatban megjelölt és a teljes utazásra vonatkoztatott napok számába.
5. Ha az utazás ideje alatt az utas általa már kifizetett szolgáltatásokról lemond, vagy bizonyos szolgáltatásokat nem vesz igénybe, nem kérhet ezekért kártérítést, sem ezek ellenértékére, sem részvételi díjcsökkentésre nem tarthat igényt.
6. Ha az Utas szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásával veszélyezteti vagy sérti utastársai / önmaga nyugalmát, egészségét, biztonságát, érdekeit, utazását, az utazási szerződés, program teljesítését, nem az elvárható magatartást tanúsítja, akkor figyelmeztetés után, az Utazásszervező jogosult azonnali hatállyal kizárni az Utast az utazásból, jogosult elállni a szerződéstől, az Utas a hazautazásról maga köteles gondoskodni. Ebben az esetben az Utazásszervezőt a teljes díj megilleti és jogosult kárainak megtérítését követelni az Utastól. Az Utas köteles az indulás dátumát, helyét, óráját, valamint a kint tartózkodás leforgása alatt a helybeli idegenvezetőkkel való találkozás idejét tiszteletben tartani. Ugyanez érvényes a visszaindulásra is. Ellenkező esetben a találkozás időpontjának nem betartásából eredő összes költséget kizárólag az Utas viseli.
7. Az Utas az utazás során az általa más személynek okozott kárért közvetlen felelősséggel tartozik. Az Utas a célterületen okozott kárért (transzfer út, szállodai tartózkodás, stb.) közvetlen felelősséggel tartozik.
8. Az Utazásszervező a szolgáltatás természeti környezetének rendkívüli okból történő megváltozásáért, az időjárás megváltozásából, illetve természeti okokból eredő kellemetlenségekért vagy károkért felelősséget nem vállal.
9. Az Utas kártérítésre jogosult az Utazásszervezőtől minden olyan kárért, amely az Utast a szolgáltatások nem szerződésszerű teljesítése miatt éri, amennyiben bizonyítani tudja kártérítési jogalapját és összegszerűségét, amelyet indokolatlan késedelem nélkül meg kell fizetni. Az Utas nem jogosult kártérítésre, ha az Utazásszervező bizonyítja, hogy a szerződésszegés
a.) az Utasnak róható fel,
b.) olyan harmadik személy magatartására vezethető vissza, aki az utazási csomagra vonatkozó szerződésben foglalt utazási szolgáltatás teljesítésével nincsen kapcsolatban, és a szerződésszegést az utazásszervező észszerű elvárhatóság mellett sem láthatta előre, vagy az elháríthatatlan volt, vagy
c.) elháríthatatlan és rendkívüli körülmények miatt következett be.
Amennyiben nemzetközi egyezmények nem korlátozzák a szolgáltatás nyújtója által fizetendő kártérítés mértékét, a kártérítés mértékére a Ptk. szerződésszegéssel okozott kár mértékére vonatkozó szabályai alkalmazandók, azzal, hogy az Utazásszervező a teljes részvételi díj összegének háromszorosát meghaladó része tekintetében kizárja kártérítési felelősségét, amely kizárás nem terjed ki a személyi sérülésre, illetve a szándékosan vagy súlyos gondatlanságból okozott kárra.
10.
a) Repülővel történő utazás esetén az adott légitársaság utazási feltételei érvényesek, az esetleges késésekért, járat-, menetrend-, repülőgéptípus-, vagy légitársaság változásért, valamint az ezzel összefüggésben keletkezett kárért Utazásszervezetőt felelősség nem terheli. A poggyász légitársaság által engedélyezett súlyát meghaladó többletsúlyért az Utasnak pótdíjat kell fizetnie.
b) Autóbuszos utazás esetén, ha az utazás időtartama alatt technikai okok miatt (műszaki meghibásodás, időjárási-, útviszonyok, határátlépés stb.) jelentős késés következik be, ezekért az Utazásszervezőt felelősség nem terheli. Az Utazásszervező kötelessége – a lehetőségek figyelembevétele mellett – intézkedni a hiba elhárításáról. Célszerűségi megfontolásokból az Utazásszervező az útvonal-változtatás jogát fenntartja.
Autóbuszos utazás esetén személyenként legfeljebb egy darab kézipoggyász (max. 5 kg.; mérete: 40 cm x 30 cm x 40 cm) és egy darab, maximum 18 kg tömegű csomag vihető az autóbuszra. Az autóbusz vezetője az engedélyezett darabszámot és tömeget meghaladó csomag autóbusz utazóterébe, illetve rakodóterébe történő felvételét megtagadhatja. Az Utazásszervezőt nem terheli felelősség a csomagfelvétel megtagadásával kapcsolatosan az Utast ért kárért.
c) Az egyénileg utazó Utasnak a külföldi partnerirodák nyitvatartási rendjét kell figyelembe venni, amelyről minden esetben az utastájékoztatóból kapnak tájékoztatást. A megadott időpont utáni érkezés esetén szálláshelyüket csak másnap tudják elfoglalni. Az Utas késése esetén az Utazásszervezőt kártérítési kötelezettség nem terheli.
d) Amennyiben az Utas az utazás során bármely indulási időpontot elmulasztja, az oda- és a hazautazásról saját magának, saját költségén kell gondoskodnia.
e) Autóbuszon, repülőn, szálláshelyen hagyott tárgyakért az Utazásszervező felelősséget nem vállal. A légitársaság és a fuvarozó felelős a feladott poggyász megsemmisülése, elvesztése vagy megrongálása esetén keletkező károkért, ha a kárt okozó esemény a légifuvarozás vagy az autóbuszút alatt következett be. A repülővel szállított poggyászok megrongálásáért, eltűnéséért a légitársaságot terheli a felelősség a légitársaságra vonatkozó szabályok, illetve üzletszabályzata szerint. A káresetet az érkezés után azonnal a légitársaság képviselőjének kell bejelenteni, amihez az Utazásszervező nem tud segítséget nyújtani.
f) Az Utazásszervező nem felel az Utas által az utazás helyszínén befizetett fakultatív programok hibás teljesítéséért.
11. Ha a szerződésszegés az utazási szerződés lényeges tartalmát érinti, és az Utazásszervező az Utas által megszabott észszerű határidőn belül azt nem orvosolja, az Utas bánatpénz megfizetése nélkül jogosult az utazási szerződést felmondani, valamint díjengedményt, illetve kártérítést követelhet. Az Utas e bekezdésben foglalt nyilatkozatait írásban, igazolható módon köteles megtenni, elsősorban Utazásszervező képviselőjének.
12. Az utazási szerződés nem megfelelő teljesítése esetén a panaszra okot adó esemény helyszínén az Utas köteles kárenyhítő magatartást tanúsítani és ennek érdekében megfelelően eljárni. Így az Utasnak az Utazásszervező képviselőjével haladéktalanul közölnie kell a kifogásokat, az esetlegesen észlelt szerződésszegést. Az Utazásszervező képviselője köteles az Utas bejelentését, illetve annak a helyszíni szolgáltatóval való közlésének a tényét az Utas kérésére jegyzőkönyvbe foglalni, és ennek egyik példányát az Utasnak átadni. A panaszt az utazás tényleges befejezését követően 8 napon belül a jegyzőkönyvvel együtt írásban, postai úton vagy személyesen kell tudomásra hozni az Utazásszervezőnél. A jegyzőkönyv rögzítésének elmulasztásából, valamint a közlések késedelméből eredő károkért az Utazásszervező nem vállal felelősséget, ezek az Utast terhelik. Az Utazásszervező köteles a bejelentést részletesen kivizsgálni és álláspontjáról a kárigény bejelentésétől számított 30 napon belül írásban tájékoztatni az Utast. A szerződő felek kifejezetten rögzítik, hogy az Utas részéről felmerülő panasz esetén a vitás kérdéseket elsődlegesen békés úton, tárgyalások, illetve levelezések formájában kísérlik meg rendezni. Mindaddig, ameddig az egyeztetés eredményre vezethet, egyik fél sem fordulhat sem a nyomtatott, sem az elektronikus médiához. Ezen kötelezettség megsértésével okozott kárért az Utas kártérítési felelősséggel tartozik az Utazásszervező felé.
13. Előre nem látható akadályok (a szálloda túltöltése vagy műszaki okok) esetén az Utazásszervező jogosult arra, hogy kártérítési felelősség nélkül a lefoglalt szálláshellyel megegyező vagy magasabb kategóriájú másik szállást biztosítson többletköltség felszámítása nélkül. Alacsonyabb kategóriájú szálloda esetén – amennyiben az Utas által az elfogadásra kerül – az Utazásszervező a változásból adódó árkülönbözetet az Utas részére visszatéríti (díjengedmény). Felek rögzítik, hogy a jelen pontban írtak alapján felkínált helyettesítő szolgáltatás Utas által történő elfogadásának minősül, amennyiben az Utas a helyettesítő szolgáltatást bármely módon – ideértve a ráutaló magatartást is – elfogadja. Az Utas kizárólag akkor utasíthatja el a felajánlott helyettesítő szolgáltatást, ha az lényegesen különbözik az utazási szerződésben foglaltaktól, illetve, ha az Utazásszervező által ajánlott díjengedmény nem megfelelő. Ebben az esetben, illetve amennyiben helyettesítő szolgáltatás nyújtása nem lehetséges, az Utas díjengedményre és kártérítésre jogosult.
14. A poggyász őrzéséről és felügyeletéről az utazás során az Utas köteles gondoskodni. A repülőn, buszon, valamint a szálláshelyen elveszett csomagokért az Utazásszervező felelősséget nem vállal. Ilyen esetben azonnal a helyszínen az érintett társasághoz kell fordulni a problémával. A szálláshelyen kihelyezett széfekért, és az abban elhelyezett tárgyakért kizárólag az adott szálláshely vállal felelősséget, az Utazásszervező ezen szolgáltatásokra nincs befolyással.
15. Gyermekvédelmi rendelkezések Az utazásszervező nyilatkozik arról, hogy az általa nyújtott utazási szolgáltatás vagy az utazási csomag közvetítése nem irányul a gyermekek jogainak csorbítására, így különösen a tizennyolcadik életévét be nem töltött személy sérelmére elkövetett nemi élet szabadsága és a nemi erkölcs elleni bűncselekmények elkövetésére.
16. A szerződő felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy igényeiket, vitás kérdéseiket elsősorban békés úton, megegyezéssel rendezik. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (továbbiakban: Fgy.tv.) szerint az utas, mint fogyasztó lakhelye/tartózkodási helye/székhelye szerinti illetékes békéltető testületnél eljárást kezdeményezhet, ha panaszügyének rendezését az utazási iroda megkísérelte, de az nem vezetett eredményre. A fogyasztóvédelmi szabályok megsértése esetén a fogyasztók elsősorban a területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhatnak
17. Az Utazásszervező kijelenti, hogy a katalógusban, leírásban esetlegesen megjelent tartalmi és nyomdai hibákért felelősséget nem vállal.
18. Az Fgy.tv. 17/A.§ értelmében az Utazásszervező tájékoztatja az Utast arról, hogy a panaszügyintézés helye az Utazásszervező 8900 Zalaegerszeg, Tompa utca 5. szám alatti székhelye, levelezési címe: 8900 Zalaegerszeg, Tompa utca 5. Az esetleges panaszok a helyszínen felvett jegyzőkönyvvel együtt benyújthatóak elektronikus levélben is az alábbi e-mail címen: info@startours.hu. Az Fgy.tv. szerint az Utas, mint fogyasztó a lakóhelye/tartózkodási helye/székhelye szerint illetékes békéltető testületnél eljárást kezdeményezhet, ha a panaszügyének rendezését az Utazásszervezőnél megkísérelte, de az nem vezetett eredményre. Az Utazásszervező székhelye szerint illetékes Békéltető testület székhelye, levelezési címe: 9021 Győr, Szent István út 10/A, telefonszáma: +36 96 520 217, e-mail címe: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu. A fogyasztóvédelmi szabályok megsértése esetén a fogyasztók panaszaikkal a területileg illetékes kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztályához (elérhetőség: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag) fordulhatnak. Az utazási szerződésből eredő jogviták esetén a Pp. szerint illetékes bírósághoz is fordulhat az Utas.
19. Az Utas jelen okirat aláírásával egyidejűleg hozzájárul ahhoz, hogy az Utazásszervező, mint adatkezelő az utazási szolgáltatás nyújtásával összefüggésben az általa megadott személyes adatokat kezelje, azokat a szolgáltatás nyújtásában közreműködőknek, adott esetben harmadik ország országba is továbbítsa.
20. Az Utas jelen okirat aláírásával elismeri, hogy – biztosítási díj megfizetése esetén – a biztosítási feltételeket megismerte, a biztosítási kötvényt, a biztosítási termék szabályzatát, illetve a biztosítás igénybevételére jogosító bizonylatot, valamint a programfüzetet, az utazási szerződést, a jelen általános szerződési feltételeket és az utastájékoztatót átvette és az abban foglaltakat magára vonatkozóan és utazótársai nevében tudomásul vette. Az Utas jelen okirat aláírásával elismeri, hogy a R. 14.§ (1) bekezdés szerinti szerződéskötés előtti általános tájékoztatást megkapta.
Kelt:
……………………………………… …………………………………
Utas vagy képviselője részéről Utazásszervező
- Az Utas az utazási szerződés aláírásával egyidejűleg részvételi díjelőleget fizet. A megfizetett előleg garantálja, hogy az ily módon lefoglalt helyeket
az Utazásszervező más utasnak nem értékesíti. Az Utazásszervező által közölt előleget (40 %) a jelentkezéskor, a részvételi díj fennmaradó összegét
pedig legkésőbb az utazás megkezdése előtt 30 nappal kell megfizetni, kivéve, ha valamelyik külföldi közreműködővel kötött szerződés alapján korábbi
befizetési határidő indokolt. Felek kifejezetten megállapodnak, hogy a határidő be nem tartását az Utas részéről az utazási szerződéstől történő elállásnak
tekintik, amely a szerződést felbontja, és az Utas ez esetben köteles az Utazásszervezőnek jelen okirat IV/1. pontjában meghatározott bánatpénzt az ott
szabályozott módon és mértékben, legkésőbb az elutazás időpontja előtt 8 nappal megfizetni, illetve Utazásszervező jogosult azt beszámítással rendezni. - A részvételi díj az utazások meghirdetett – az utazási csomagban szereplő – szolgáltatásainak ellenértékét, az Utazásszervező eljárási díját és szervezési
költségeit, az ÁFA összegét, a külön felszámításra kerülő adót, illetéket és egyéb kötelező terheket (így különösen az üdülőhelyi díjat, a kikötői illetéket,
repülőtéri illetéket), illetve több napos utazások esetén az útlemondási biztosítás díját tartalmazza. A díj nem tartalmazza a helyszínen kötelezően
fizetendő idegenforgalmi adót, egyes utazások során elvárt juttatásokat, felárakat, a fakultatív programok díját és a vízumdíjat. A díjon felül külön
fizethető az útlemondási biztosítás díja (egynapos út esetén), valamint valamennyi út esetén a Baleset-, Betegség és Poggyászbiztosítás (BBP) díja. A
teljes részvételi díjban szereplő, és az Utast terhelő, külön feltüntetett díjak, adók, illetékek összege az adott hatóság, illetve üzemeltető egyoldalú
rendelkezése alapján változhat. Az Utazásszervező fenntartja magának a jogot az üresen maradt férőhelyek kedvezményes áron történő értékesítésére. A
részvételi díj ily módon történő csökkentése a már megkötött szerződésekre nem vonatkozik. - Ha a jelentkezés az utazás megkezdése előtti 30. napon belül történik, a részvételi díj teljes összegét a jelentkezéssel egyidejűleg kell megfizetni.
Opciós foglaláskor a részvételi díj határidőre történő megfizetésének elmulasztása esetén a megrendelés automatikusan törlésre kerül, így nem jön létre az
utazási szerződés. Bármely kedvezményre való jogosultságot az Utasnak a megrendelésekor kell bejelentenie és igazolnia. Az utólagos bejelentéseket az
Utazásszervező nem fogadja el. - Az Utazásszervező által meghirdetett szobatípusok esetében az egy személyre eső részvételi díjak az adott foglalásban szereplő szobakihasználtság
esetén érvényesek. A szobában lakók létszámának módosulásával a részvételi díj személyenkénti ára is megváltozik, pl. amennyiben valamely utas (több
utas) az utazást lemondja, és ennek következtében az adott szobatípus kihasználtsága csökken, abban az esetben – a szoba típusától, kapacitásától és az
utat lemondó személyek számától függően – az eredeti foglalásban szereplő személyek számára az eredeti foglalástól eltérően magasabb összegű egy főre
eső részvételi díj kerül megállapításra. - Az Utas az utazás során a programban nem szereplő, előre be nem fizetett szolgáltatás(oka)t csak akkor veheti igénybe, ha a helyszínen a szolgáltatás
teljes részvételi díját kifizeti az Utazásszervező képviselőjének közlése szerinti pénznemben. Az Utazásszervezőt e szolgáltatásokkal kapcsolatos
reklamációkért felelősség nem terheli - A közlekedési költségek nemzetközi egyezményen alapuló díjszabási vagy hatósági árának megváltozása, továbbá az egyes szolgáltatásokkal
kapcsolatos adó, illeték, üzemanyagár valamint a szolgáltatóval kötött szerződésben szereplő deviza – az Utazásszervező közreműködőjével kötött
szerződésben meghatározott mutató szerinti – forintárfolyamának időközi változása miatt az Utazásszervező a részvételi díjat az utazás megkezdése előtt
legkésőbb 21. napig felemelheti. A díjemelés indokát és mértékét, annak számítási módjával együtt, az Utazásszervező az Utassal írásban közli. A
díjemelés mértéke a költségek emelkedésének mértékével arányos, az Utazásszervező a részvételi díjat a költségnövekedés forintban számított összegével
emeli meg. Az Utas a fenti tényezőkben történő változások esetén, a fentiekkel egyező módon számított díjengedményre jogosult, amennyiben a
költségek a szerződéskötést követően, de az utazási csomag megkezdése előtt csökkennek.
2 / 4
II. UTAZÁSI CSOMAGRA VONATKOZÓ SZERZŐDÉS
- Az utazási csomagra vonatkozó szerződés (továbbiakban: utazási szerződés) az Utas és az Utazásszervező között az utazási szolgáltatások
megrendelésével, a jelentkezés nyilvántartásba vételével, az utazási szerződés aláírásával, az Utazásszervező visszaigazolásával, valamint az előleg,
avagy a jelen okiratban meghatározott esetekben a teljes összeg befizetésével jön létre. A szerződést a felek – valamennyi kikötésével együtt írásban, két
példányban írják alá, melynek egyik példányát a jelentkezéskor az Utazásszervező átadja. Ha az Utazásszervező a jelentkezést helyhiány, vagy más ok
miatt csak feltételesen fogadja el, az utazási szerződés csak akkor lép hatályba, ha az Utazásszervező az Utast a jelentkezés feltétel nélküli elfogadásáról
értesítette és az utazási szerződést visszaigazolta. - Amennyiben az Utas nem személyesen jár el, hanem javára harmadik személy foglalja le az utat, az Utazásszervező nem köteles vizsgálni, hogy e
harmadik személy jogszerűen képviseli-e az Utast, illetve, hogy az általa megadott adatok a valóságnak megfelelnek-e. Az utazási szerződés szerint az
Utast terhelő kötelezettségek az Utas javára szerződő harmadik személyt terhelik, ide nem értve azokat a kötelezettségeket, melyek természetüknél fogva
személyesen csak az Utast érinthetik (pl. védőoltás). Az eljáró személy köteles minden, az utazási szerződéssel kapcsolatos – birtokába jutott – okiratot,
tájékoztatót utastársainak haladéktalanul átadni. Amennyiben az eljáró személy meghatalmazást nem csatol, az esetleges jogosulatlan megbízás
ügyviteléből fakadó károkért és költségekért az eljáró személy teljes anyagi felelősséggel tartozik. A Felek rögzítik, hogy az Utas az utazás megkezdése
előtt az utazási szerződésből fakadó jogait és kötelezettségeit átruházhatja olyan harmadik személyre, aki az utazási szerződésben foglalt valamennyi
feltételeknek megfelel, feltéve, ha az utazásszervezőt erről az utazási csomag megkezdése előtt legalább 7 nappal, tartós adathordozón (írásban, papíron
vagy az Utazásszervező elektronikus elérhetőségén) értesíti. A Felek rögzítik továbbá, hogy a jogok és kötelezettségek átruházását megelőzően
keletkezett kötelezettségekért és az átruházásból eredő többletköltségek megfizetéséért a megrendelő kilépő és a harmadik belépő személy
egyetemlegesen állnak helyt. - Az utazási szerződés alapján az Utazásszervező a szerződés szerinti utazási szolgáltatást köteles teljesíteni, az utas pedig köteles a szerződés szerinti
részvételi díjat és egyéb költségeket megfizetni. - Az utazás időtartamát, az utazási szolgáltatások lényeges elemeinek meghatározását, minőségét, a teljesítés módját, a részvételi díj összegét és annak
tartalmát, a fizetési feltételeket, illetve az egyéb, felszámításra kerülő költségeket az Utazásszervező által közzétett tájékoztató (prospektus és weboldal)
tartalmazza. Az utazási tájékoztatókban foglaltak jelen okirat elválaszthatatlan részét képezik. Az Utas kijelenti, hogy az Utazásszervező által közzétett
tájékoztatóban rögzített részletes feltételeket és az utazáshoz szükséges és a vonatkozó jogszabályok által előírt fontos információkat megismerte, azokat
elfogadja, és az utazási szerződés aláírásával annak elfogadását igazolja. Az Utazásszervező által nyújtott hiteles információk figyelmen kívül hagyásából
eredő költségek és károk az Utast terhelik. - Az úti okmányok (útlevél, esetlegesen vízum) beszerzése az Utas kötelessége és felelőssége. Az Utas köteles az utazásra vonatkozó mindenkori
jogszabályokat, előírásokat (pl. útlevél-, ideiglenes útlevél, vám-, devizajogszabályok, be- és kiutazási szabályok, egészségügyi előírások stb.) betartani;
az ezek megszegéséből, be nem tartásából eredő többletköltségek és károk az Utast terhelik.
6.Utazásszervező felelős a szerződésben foglalt valamennyi utazási szolgáltatás megfelelő teljesítéséért, valamint, utazásszervező köteles segítséget
nyújtani az utas számára, ha az utazás során nehéz helyzetbe kerül.
III. SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS JOGI KÖVETKEZMÉNYEI - Az utazási iroda fenntartja magának a jogot, hogy 20 nappal az utazási csomag megkezdése előtt a 4 napnál hosszabb utak esetén, 7 nappal az utazási
csomag megkezdése előtt a 2 és 4 nap közötti időtartamú utak esetén, 48 órával az utazási csomag megkezdése előtt, a 2 napnál rövidebb utak esetén,
írásban tett nyilatkozattal elálljon az utazási szerződéstől, ha a jelentkezők létszáma nem éri el a meghirdetett legalacsonyabb résztvevőszámot. A
meghirdetett utak minimum létszáma 35 fő. Az utazásszervező kártérítési kötelezettség nélkül jogosult felmondani az utazási szerződést, ha az
utazásszervezőt elháríthatatlan és rendkívüli körülmények gátolják a szerződés teljesítésében, és indokolatlan késedelem nélkül, az utazási csomag
megkezdése előtt értesíti az Utast a szerződés felmondásáról. A fent rögzített esetekben az Utazásszervező legkésőbb a szerződés felmondásától számított
tizennégy napon belül visszafizeti az Utasnak az általa vagy a nevében befizetett teljes díjat. - Amennyiben az utazást vis maior, háború, járvány, terrorizmusveszély, sztrájk, vagy elháríthatatlan természeti jelenség, technikai akadályok
befolyásolják, vagy meghiúsítják, a szolgáltatások fenti okokból bekövetkezett elmaradásáért az Utazásszervező felelősséget nem vállal, az ezen okból
jelentkező többletköltségek az Utast terhelik. Az ilyen okból bekövetkezett változásokért az Utazásszervező kártérítési felelősséggel nem tartozik.
IV. LEMONDÁSI ÉS MÓDOSÍTÁSI FELTÉTELEK - Ha az Utas az utazás megkezdése előtt a szerződést felmondja – a Lemondási és Módosítási Feltételek 3. pontban foglalt okból történő felmondás
kivételével – , avagy hatósági elutasítás miatt (pl.: útlevél, vízum) nem vehet részt az utazáson, az alábbi mértékű bánatpénzt köteles megfizetni. A
felmondás napjának az számít, amikor az az Utazásszervező irodájába beérkezett. A felmondás napja beleszámít, az utazás napja nem számít bele a
bánatpénz megállapításába · 60.-36. nap között, illetve szálláshely igénybevételére irányuló utazási szerződés esetében (a részvételi díjnak) 20%-a. · 35.- - nap között, illetve szálláshely igénybevételére irányuló utazási szerződés esetében (a részvételi díjnak) 40%-a. · 19.-8. nap között közölt elállás esetén
a szolgáltatás díjának (a részvételi díjnak) 80%-a. · 8 napon belüli lemondás, valamint meg nem jelenés esetén a részvételi díj 100%-a. Egynapos
program 15 napon belül történő lemondáskor a bánatpénz mértékére az alábbiak érvényesek: · 15-7 napon belüli lemondás esetén a részvételi díj 10%-
a · 6-4 napon belüli lemondás esetén a részvételi díj 50%-a · 3 napon belüli lemondás esetén, valamint meg nem jelenés esetén a részvételi díj 100%-a. A
fizetendő bánatpénzt az Utazásszervező jogosult levonni az Utasnak visszajáró részvételi díj összegéből. Amennyiben az Utas által befizetett összeg nem
fedezi az Utazásszervező által igényelt bánatpénzt, úgy az Utas köteles azt (vagy a különbözetet) a felmondás időpontjától (illetve a felmondás
közlésének elmaradása esetén az utazás megkezdésének időpontjától) számított 8 napon belül az Utazásszervezőnek megfizetni. A postai úton közölt
felmondás időpontját a felmondási nyilatkozatnak az Utazásszervezőhöz történő beérkezési ideje határozza meg.
Amennyiben az utazás olyan fakultatív programot tartalmaz, melynek belépő díja előre utalandó, vissza nem térítendő és/vagy át nem ruházható, a belépő
díj összegét az Utazásszervezőnek nem áll módjában visszatéríteni. - Ha az Utas az Utazásszervező által szervezett külföldi utazáson hatósági orvos (vagy kórház) által igazolt betegségből eredő utazásképtelensége,
továbbá igazolt katonai szolgálata vagy elhalálozása miatt nem vehet részt, az Utazásszervezőt illető bánatpénzt a biztosítótársaság a biztosítás feltételei
szerint megtérítheti. - Utazásszervező fenntartja a jogát, hogy az utazási szerződés feltételeit egyoldalúan módosítsa, amennyiben a változás nem jelentős – erről az Utast
írásban értesíti. Ha az Utazásszervező az utazási szerződés lényeges feltételét az indulás előtt rajta kívülálló okból kívánja jelentősen módosítani, továbbá,
ha az Utas által megrendelt szolgáltatáshoz kapcsolódó, az utazásszervező által korábban elfogadott különleges igényeket nem tudja teljesíteni, vagy a
részvételi díj emelkedése a 8%-ot meghaladja, az Utazásszervező az Utast haladéktalanul tájékoztatja a változtatásokról és az utazási csomag teljes
díjának ezzel összefüggő esetleges csökkenéséről. Az Utas a tájékoztatás alapján jogosult a változtatást elfogadni vagy a szerződést bánatpénz
megfizetése nélkül felmondani, amely döntését haladéktalanul, de legkésőbb a tájékoztatás kézhezvételétől számított 3 naptári napon belül köteles az
Utazásszervezővel írásban közölni. Amennyiben ezen határidőn belül az Utas nem ad választ, a szerződés a határidő lejártát követő napon megszűnik. Ha
3 / 4
az utazási szerződést a fentiek szerint az Utas felmondja és nem fogad el másik utazási csomagot, az Utazásszervező haladéktalanul, de legkésőbb a
szerződés felmondásától számított tizennégy napon belül visszafizeti az Utasnak az általa vagy a nevében befizetett teljes díjat.
- A fentiektől eltérően az utazási csomag megkezdését megelőzően az Utas bánatpénz fizetése nélkül jogosult felmondani az utazási szerződést, ha a
célállomás helyén vagy annak közvetlen közelében, – amennyiben a célállomás, vagy annak közvetlen környezetében a külpolitikáért felelős miniszter
által vezetett minisztérium honlapján az „utazásra nem javasolt” utazási célországokat és térségeket megjelölő felsorolásba felvételre került – olyan
elháríthatatlan és rendkívüli körülmények merülnek fel, amelyek az utazási csomag teljesítését jelentős mértékben befolyásolják, vagy lényegesen
befolyásolják az Utasok célállomásra való szállítását. Az utazási szerződés e bekezdés szerinti felmondása esetén az Utas a teljes részvételi díj
visszafizetésére jogosult, további kártérítést azonban nem követelhet. - Az utazási szerződés lényeges elemeinek (úti cél, időpont, szálloda, utasok létszámának csökkenése) módosítására az Utas részéről csak a IV/1.
pontban meghatározott bánatpénz megfizetése mellett és új foglalás keretei között van lehetőség.
V. BIZTOSÍTÁS - A biztosítások díjait (kivéve többnapos utazás esetén az útlemondási biztosítás díját) a publikált csomagár nem tartalmazza. Többnapos utazás esetén
az útlemondási biztosítás díját a részvételi díj magában foglalja. - Az Utazásszervező tájékoztatta az Utast arról, hogy a részvételi díj önmagában, külön foglalás hiányában nem foglalja magában egynapos út esetén az
útlemondási biztosítást, valamint valamennyi út esetében a baleset-, betegség-, poggyászbiztosítást, amelyre tekintettel az Utazásszervező javasolja, hogy
az utasok saját biztonságuk érdekében érvényes és az utazásnak megfelelő feltételeket tartalmazó baleset-, betegség- és poggyászbiztosítás birtokában
keljenek útra. Az Utazásszervező a fenti eseményekre kiterjedően arra biztosít lehetőséget, hogy az Utas biztosítást kössön az utazási szerződés
megkötésével egyidejűleg.
Az útlemondási biztosítás díjáról az Utas a szerződéskötéskor kap tájékoztatást. A káreseményt 2 munkanapon belül írásban kell bejelenteni! A díjszabás
alapja a Biztosítóval kötött mindenkor érvényes megállapodás. Az Utas kijelenti, hogy a biztosítási szerződés megkötése előtt tájékoztatást kapott a
Biztosító Társaság főbb adatairól (a társaság neve, székhelye, jogi formája és címe, székhely államának és felügyeleti hatóságának megjelölése) és az
útlemondási biztosítás elnevezésű biztosítási szerződési feltételeinek jellemzőiről közérthető, egyértelmű és részletes írásbeli tájékoztatást kapott, az
útlemondási biztosítás feltételét a szerződés megkötése előtt átvette, tartalmát megismerte. Az útlemondási fedezet az utazási szerződés megkötésekor, de
legkésőbb az indulást megelőző 31. napig köthető, annak díja nem igényelhető vissza.
VI. EGYÉB RENDELKEZÉSEK - Az Utas tudomásul veszi, hogy az Utazásszervező számára szükséges megadni foglalásonként legalább egy lakcímet a számlázáshoz, egy e-mail címet
(ha rendelkezésre áll) a kapcsolattartás miatt, illetve egy mobiltelefonszámot, amelyen az Utasok az utazás előtt és alatt elérhetők, hogy az esetlegesen
fellépő változásokról az Utazásszervező az Utasokat értesíteni tudja. A telefonszám nem megadásából keletkező károkért az Utazásszervező nem felelős.
Az Utazásszervező vállalja ugyanakkor, hogy a megadott telefonszámot kizárólag az utazással kapcsolatos információadásra használja, azt bizalmasan
kezeli az Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltak szerint. Az erre vonatkozó részletes szabályozást az Utazásszervező Adatkezelési Tájékoztatója
tartalmazza. - Az Utazásszervező az utazás megkezdése előtt legalább 5 nappal – ha az utazási szerződés megkötése és az indulás közötti időtartam ennél rövidebb, az
utazási szerződés megkötésekor- tájékoztatja az Utast az Utazásszervező idegenvezetőjével vagy helyi képviselőjével, ezek hiányában közvetlenül az
Utazásszervezővel az utazás célállomásról kezdeményezhető kapcsolatfelvétel módjáról, ügyeleti telefonszámáról, valamint az utazási okmányok
átvételének helyéről és idejéről. - Az Utazásszervező nem köteles a részvételi díjat visszatéríteni, ha az Utas valamelyik kifizetett szolgáltatást saját elhatározásából vagy érdekkörében
felmerült okból nem vette igénybe. - Az utazás első és utolsó napja az utazási cél megközelítéséhez szükséges utazással telik el, ezek a napok beszámítanak az utazási ajánlatban megjelölt
és a teljes utazásra vonatkoztatott napok számába. - Ha az utazás ideje alatt az utas általa már kifizetett szolgáltatásokról lemond, vagy bizonyos szolgáltatásokat nem vesz igénybe, nem kérhet ezekért
kártérítést, sem ezek ellenértékére, sem részvételi díjcsökkentésre nem tarthat igényt. - Ha az Utas szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásával veszélyezteti vagy sérti utastársai / önmaga nyugalmát, egészségét, biztonságát,
érdekeit, utazását, az utazási szerződés, program teljesítését, nem az elvárható magatartást tanúsítja, akkor figyelmeztetés után, az Utazásszervező
jogosult azonnali hatállyal kizárni az Utast az utazásból, jogosult elállni a szerződéstől, az Utas a hazautazásról maga köteles gondoskodni. Ebben az
esetben az Utazásszervezőt a teljes díj megilleti és jogosult kárainak megtérítését követelni az Utastól. Az Utas köteles az indulás dátumát, helyét, óráját,
valamint a kint tartózkodás leforgása alatt a helybeli idegenvezetőkkel való találkozás idejét tiszteletben tartani. Ugyanez érvényes a visszaindulásra is.
Ellenkező esetben a találkozás időpontjának nem betartásából eredő összes költséget kizárólag az Utas viseli. - Az Utas az utazás során az általa más személynek okozott kárért közvetlen felelősséggel tartozik. Az Utas a célterületen okozott kárért (transzfer út,
szállodai tartózkodás, stb.) közvetlen felelősséggel tartozik. - Az Utazásszervező a szolgáltatás természeti környezetének rendkívüli okból történő megváltozásáért, az időjárás megváltozásából, illetve természeti
okokból eredő kellemetlenségekért vagy károkért felelősséget nem vállal. - Az Utas kártérítésre jogosult az Utazásszervezőtől minden olyan kárért, amely az Utast a szolgáltatások nem szerződésszerű teljesítése miatt éri,
amennyiben bizonyítani tudja kártérítési jogalapját és összegszerűségét, amelyet indokolatlan késedelem nélkül meg kell fizetni. Az Utas nem jogosult
kártérítésre, ha az Utazásszervező bizonyítja, hogy a szerződésszegés
a.) az Utasnak róható fel,
b.) olyan harmadik személy magatartására vezethető vissza, aki az utazási csomagra vonatkozó szerződésben foglalt utazási szolgáltatás teljesítésével
nincsen kapcsolatban, és a szerződésszegést az utazásszervező észszerű elvárhatóság mellett sem láthatta előre, vagy az elháríthatatlan volt, vagy
c.) elháríthatatlan és rendkívüli körülmények miatt következett be.
Amennyiben nemzetközi egyezmények nem korlátozzák a szolgáltatás nyújtója által fizetendő kártérítés mértékét, a kártérítés mértékére a Ptk.
szerződésszegéssel okozott kár mértékére vonatkozó szabályai alkalmazandók, azzal, hogy az Utazásszervező a teljes részvételi díj összegének
háromszorosát meghaladó része tekintetében kizárja kártérítési felelősségét, amely kizárás nem terjed ki a személyi sérülésre, illetve a szándékosan vagy
súlyos gondatlanságból okozott kárra.
10.
a) Repülővel történő utazás esetén az adott légitársaság utazási feltételei érvényesek, az esetleges késésekért, járat-, menetrend-, repülőgéptípus-, vagy
légitársaság változásért, valamint az ezzel összefüggésben keletkezett kárért Utazásszervezetőt felelősség nem terheli. A poggyász légitársaság által
engedélyezett súlyát meghaladó többletsúlyért az Utasnak pótdíjat kell fizetnie.
b) Autóbuszos utazás esetén, ha az utazás időtartama alatt technikai okok miatt (műszaki meghibásodás, időjárási-, útviszonyok, határátlépés stb.)
jelentős késés következik be, ezekért az Utazásszervezőt felelősség nem terheli. Az Utazásszervező kötelessége – a lehetőségek figyelembevétele mellett
– intézkedni a hiba elhárításáról. Célszerűségi megfontolásokból az Utazásszervező az útvonal-változtatás jogát fenntartja.
4 / 4
Autóbuszos utazás esetén személyenként legfeljebb egy darab kézipoggyász (max. 5 kg.; mérete: 40 cm x 30 cm x 40 cm) és egy darab, maximum 18 kg
tömegű csomag vihető az autóbuszra. Az autóbusz vezetője az engedélyezett darabszámot és tömeget meghaladó csomag autóbusz utazóterébe, illetve
rakodóterébe történő felvételét megtagadhatja. Az Utazásszervezőt nem terheli felelősség a csomagfelvétel megtagadásával kapcsolatosan az Utast ért
kárért.
c) Az egyénileg utazó Utasnak a külföldi partnerirodák nyitvatartási rendjét kell figyelembe venni, amelyről minden esetben az utastájékoztatóból kapnak
tájékoztatást. A megadott időpont utáni érkezés esetén szálláshelyüket csak másnap tudják elfoglalni. Az Utas késése esetén az Utazásszervezőt
kártérítési kötelezettség nem terheli.
d) Amennyiben az Utas az utazás során bármely indulási időpontot elmulasztja, az oda- és a hazautazásról saját magának, saját költségén kell
gondoskodnia.
e) Autóbuszon, repülőn, szálláshelyen hagyott tárgyakért az Utazásszervező felelősséget nem vállal. A légitársaság és a fuvarozó felelős a feladott
poggyász megsemmisülése, elvesztése vagy megrongálása esetén keletkező károkért, ha a kárt okozó esemény a légifuvarozás vagy az autóbuszút alatt
következett be. A repülővel szállított poggyászok megrongálásáért, eltűnéséért a légitársaságot terheli a felelősség a légitársaságra vonatkozó szabályok,
illetve üzletszabályzata szerint. A káresetet az érkezés után azonnal a légitársaság képviselőjének kell bejelenteni, amihez az Utazásszervező nem tud
segítséget nyújtani.
f) Az Utazásszervező nem felel az Utas által az utazás helyszínén befizetett fakultatív programok hibás teljesítéséért.
- Ha a szerződésszegés az utazási szerződés lényeges tartalmát érinti, és az Utazásszervező az Utas által megszabott észszerű határidőn belül azt nem
orvosolja, az Utas bánatpénz megfizetése nélkül jogosult az utazási szerződést felmondani, valamint díjengedményt, illetve kártérítést követelhet. Az
Utas e bekezdésben foglalt nyilatkozatait írásban, igazolható módon köteles megtenni, elsősorban Utazásszervező képviselőjének. - Az utazási szerződés nem megfelelő teljesítése esetén a panaszra okot adó esemény helyszínén az Utas köteles kárenyhítő magatartást tanúsítani és
ennek érdekében megfelelően eljárni. Így az Utasnak az Utazásszervező képviselőjével haladéktalanul közölnie kell a kifogásokat, az esetlegesen észlelt
szerződésszegést. Az Utazásszervező képviselője köteles az Utas bejelentését, illetve annak a helyszíni szolgáltatóval való közlésének a tényét az Utas
kérésére jegyzőkönyvbe foglalni, és ennek egyik példányát az Utasnak átadni. A panaszt az utazás tényleges befejezését követően 8 napon belül a
jegyzőkönyvvel együtt írásban, postai úton vagy személyesen kell tudomásra hozni az Utazásszervezőnél. A jegyzőkönyv rögzítésének elmulasztásából,
valamint a közlések késedelméből eredő károkért az Utazásszervező nem vállal felelősséget, ezek az Utast terhelik. Az Utazásszervező köteles a
bejelentést részletesen kivizsgálni és álláspontjáról a kárigény bejelentésétől számított 30 napon belül írásban tájékoztatni az Utast. A szerződő felek
kifejezetten rögzítik, hogy az Utas részéről felmerülő panasz esetén a vitás kérdéseket elsődlegesen békés úton, tárgyalások, illetve levelezések
formájában kísérlik meg rendezni. Mindaddig, ameddig az egyeztetés eredményre vezethet, egyik fél sem fordulhat sem a nyomtatott, sem az
elektronikus médiához. Ezen kötelezettség megsértésével okozott kárért az Utas kártérítési felelősséggel tartozik az Utazásszervező felé. - Előre nem látható akadályok (a szálloda túltöltése vagy műszaki okok) esetén az Utazásszervező jogosult arra, hogy kártérítési felelősség nélkül a
lefoglalt szálláshellyel megegyező vagy magasabb kategóriájú másik szállást biztosítson többletköltség felszámítása nélkül. Alacsonyabb kategóriájú
szálloda esetén – amennyiben az Utas által az elfogadásra kerül – az Utazásszervező a változásból adódó árkülönbözetet az Utas részére visszatéríti
(díjengedmény). Felek rögzítik, hogy a jelen pontban írtak alapján felkínált helyettesítő szolgáltatás Utas által történő elfogadásának minősül,
amennyiben az Utas a helyettesítő szolgáltatást bármely módon – ideértve a ráutaló magatartást is – elfogadja. Az Utas kizárólag akkor utasíthatja el a
felajánlott helyettesítő szolgáltatást, ha az lényegesen különbözik az utazási szerződésben foglaltaktól, illetve, ha az Utazásszervező által ajánlott
díjengedmény nem megfelelő. Ebben az esetben, illetve amennyiben helyettesítő szolgáltatás nyújtása nem lehetséges, az Utas díjengedményre és
kártérítésre jogosult. - A poggyász őrzéséről és felügyeletéről az utazás során az Utas köteles gondoskodni. A repülőn, buszon, valamint a szálláshelyen elveszett
csomagokért az Utazásszervező felelősséget nem vállal. Ilyen esetben azonnal a helyszínen az érintett társasághoz kell fordulni a problémával. A
szálláshelyen kihelyezett széfekért, és az abban elhelyezett tárgyakért kizárólag az adott szálláshely vállal felelősséget, az Utazásszervező ezen
szolgáltatásokra nincs befolyással. - Gyermekvédelmi rendelkezések Az utazásszervező nyilatkozik arról, hogy az általa nyújtott utazási szolgáltatás vagy az utazási csomag közvetítése
nem irányul a gyermekek jogainak csorbítására, így különösen a tizennyolcadik életévét be nem töltött személy sérelmére elkövetett nemi élet szabadsága
és a nemi erkölcs elleni bűncselekmények elkövetésére. - A szerződő felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy igényeiket, vitás kérdéseiket elsősorban békés úton, megegyezéssel rendezik. A
fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (továbbiakban: Fgy.tv.) szerint az utas, mint fogyasztó lakhelye/tartózkodási helye/székhelye szerinti
illetékes békéltető testületnél eljárást kezdeményezhet, ha panaszügyének rendezését az utazási iroda megkísérelte, de az nem vezetett eredményre. A
fogyasztóvédelmi szabályok megsértése esetén a fogyasztók elsősorban a területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhatnak - Az Utazásszervező kijelenti, hogy a katalógusban, leírásban esetlegesen megjelent tartalmi és nyomdai hibákért felelősséget nem vállal.
- Az Fgy.tv. 17/A.§ értelmében az Utazásszervező tájékoztatja az Utast arról, hogy a panaszügyintézés helye az Utazásszervező 8900 Zalaegerszeg,
Tompa utca 5. szám alatti székhelye, levelezési címe: 8900 Zalaegerszeg, Tompa utca 5. Az esetleges panaszok a helyszínen felvett jegyzőkönyvvel
együtt benyújthatóak elektronikus levélben is az alábbi e-mail címen: info@startours.hu. Az Fgy.tv. szerint az Utas, mint fogyasztó a
lakóhelye/tartózkodási helye/székhelye szerint illetékes békéltető testületnél eljárást kezdeményezhet, ha a panaszügyének rendezését az
Utazásszervezőnél megkísérelte, de az nem vezetett eredményre. Az Utazásszervező székhelye szerint illetékes Békéltető testület székhelye, levelezési
címe: 9021 Győr, Szent István út 10/A, telefonszáma: +36 96 520 217, e-mail címe: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu. A fogyasztóvédelmi szabályok
megsértése esetén a fogyasztók panaszaikkal a területileg illetékes kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztályához (elérhetőség:
https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag) fordulhatnak. Az utazási szerződésből eredő jogviták esetén a Pp. szerint illetékes
bírósághoz is fordulhat az Utas. - Az Utas jelen okirat aláírásával egyidejűleg hozzájárul ahhoz, hogy az Utazásszervező, mint adatkezelő az utazási szolgáltatás nyújtásával
összefüggésben az általa megadott személyes adatokat kezelje, azokat a szolgáltatás nyújtásában közreműködőknek, adott esetben harmadik ország
országba is továbbítsa. - Az Utas jelen okirat aláírásával elismeri, hogy – biztosítási díj megfizetése esetén – a biztosítási feltételeket megismerte, a biztosítási kötvényt, a
biztosítási termék szabályzatát, illetve a biztosítás igénybevételére jogosító bizonylatot, valamint a programfüzetet, az utazási szerződést, a jelen általános
szerződési feltételeket és az utastájékoztatót átvette és az abban foglaltakat magára vonatkozóan és utazótársai nevében tudomásul vette. Az Utas jelen
okirat aláírásával elismeri, hogy a R. 14.§ (1) bekezdés szerinti szerződéskötés előtti általános tájékoztatást megkapta.