Panaszkezelési Szabályzat
STAR TRAVEL Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
- A szabályzat célja
A jelen panaszkezelési szabályzat célja, hogy biztosítsa a fogyasztók (utasok) jogainak érvényesítését
és a STAR TRAVEL Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság szolgáltatásai során felmerült
problémák hatékony és átlátható kezelését. - Panasz bejelentésének módja
Panaszt a következő módokon lehet benyújtani:
Személyesen a székhelyen
Írásban postai úton: 8900 Zalaegerszeg, Tompa u. 5.
Elektronikusan: info@startours.hu - Jegyzőkönyv
A személyesen bejelentett panaszról jegyzőkönyvet kell felvenni, amely tartalmazza:
A panaszos nevét, elérhetőségét
A panasz tárgyát, időpontját
Az ügyfél igényét, észrevételét - Válaszadási határidő
Az írásbeli panaszokra a STAR TRAVEL Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság 30 napon belül
köteles írásban választ adni, megindokolva döntését. - Jogorvoslat
Amennyiben a panaszkezelés nem vezet eredményre, az utas a területileg illetékes fogyasztóvédelmi
hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat.
A békéltető testületek székhelyéről, telefonos és internetes elérhetőségéről, levelezési címéről az
alábbi weboldalon talál az utas részletes tájékoztatást: www.bekeltetes.hu, „Testületek” menüpont.
A STAR TRAVEL Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság a fogyasztói jogvita rendezése
érdekében az alábbiak szerint veszi igénybe veszi a békéltető testületi eljárást:
A STAR TRAVEL Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság a békéltető eljárásban együttműködik,
az eljáró tanács döntését -előzetesen – kötelezőként nem ismeri el, alávetési nyilatkozatot nem tesz. - Adatkezelés
A panaszkezelés során megadott személyes adatokat az iroda bizalmasan kezeli, az adatvédelmi
előírásoknak megfelelően.